Questions fréquemment posées
🎥 Besoin d'aide pour assembler votre produit ?
Consultez notre des guides vidéo étape par étape sur YouTube - https://www.youtube.com/@aero_gain
Spécifique au produit
Plaque BTA
Quel est le système BTA ou l'accoudoir le mieux adapté à mon vélo ?
Si vous cherchez à vous hydrater entre les bras, commencez par notre système BTA. Choisissez les accoudoirs High-Sided pour un soutien supplémentaire ou les accoudoirs UCI pour être en conformité avec les règles de course de l'UCI. Le choix de la plaque de montage dépend de l'espacement de vos extensions : La plaque moyenne s'adapte à 50-148 mm, la plaque large s'adapte à 148-198 mm et la plaque extra-large s'adapte aux distances de boulons supérieures à 198 mm.
Est-il possible d'installer vos produits en utilisant ma plaque de montage existante ?
Oui, à condition que votre plaque de montage actuelle corresponde à l'espacement des trous de boulons utilisés par nos coupelles et systèmes d'accoudoir.
Comment choisir entre les plaques de montage BTA moyennes, larges et extra-larges ?
Mesurez la distance centre à centre entre les boulons de vos extensions :
- Moyen : 50-148mm
- Large : 148-198mm
- Extra large : plus de 198mm
Entretoise BTA
Puis-je utiliser votre système BTA avec un angle de 10°, 15° ou 20° sur mon cockpit ?
Oui. Pour que les bouteilles restent à niveau lorsque vos extensions sont inclinées, adaptez l'angle de l'entretoise (10°, 15° ou 20°) à l'inclinaison de votre cockpit. Des angles personnalisés sont également disponibles sur demande.
Les bouteilles resteront-elles à l'horizontale avec mon support de montage incliné ?
Oui - tant que vous faites correspondre l'angle de l'entretoise à l'angle de votre support de montage, vos bouteilles resteront horizontales et sécurisées.
Puis-je monter un porte-bouteille sur l'entretoise droite du BTA ?
Oui. Toutes les entretoises AeroGain BTA, qu'elles soient droites ou décalées, sont conçues pour permettre le montage d'un porte-bidon standard en toute sécurité.
Les entretoises BTA sont-elles disponibles en différentes hauteurs et différents angles ?
Oui. Nous proposons des entretoises de 70 mm et 90 mm de hauteur en standard. Les options d'inclinaison sont les suivantes : droit, 10°, 15° et 20°. Des hauteurs et des angles personnalisés sont disponibles sur demande.
Comment mesurer la hauteur correcte de l'entretoise ?
Si vous remplacez une entretoise existante, recherchez les marques sur le dessus de votre entretoise actuelle. Si vous achetez une nouvelle installation, choisissez simplement 70 mm ou 90 mm en fonction de vos besoins d'adaptation. Des hauteurs personnalisées sont disponibles.
Puis-je mélanger différentes entretoises BTA pour obtenir un ajustement personnalisé ?
Non. Nous recommandons de choisir une seule entretoise qui correspond à la hauteur et à l'inclinaison souhaitées plutôt que d'empiler plusieurs entretoises.
Y a-t-il un marquage sur l'entretoise ?
La hauteur et l'angle d'inclinaison de chaque entretoise sont gravés ou imprimés sur la surface supérieure pour faciliter l'identification.
Quelle est la hauteur du système BTA à double bouteille ?
La hauteur par défaut du système à double bouteille est de 95 mm. Contactez-nous si vous avez besoin d'une autre configuration de hauteur.
Accoudoir
Les accoudoirs s'adapteront-ils à mon vélo ?
Nos produits sont conçus pour être compatibles avec une large gamme de vélos et d'aérobars. Pour plus de détails, consultez la description du produit ou contactez-nous directement en cas de doute.
Les accoudoirs High-Sided sont-ils conformes aux normes UCI ?
Nous proposons deux versions d'accoudoirs High-Sided : la version 124 mm est conforme aux règles de l'UCI, tandis que la version 140 mm n'est pas conforme aux règles de l'UCI et est conçue pour un soutien maximal en dehors des restrictions de l'UCI.
Puis-je échanger les accoudoirs Tri contre des accoudoirs légaux UCI dans le cadre d'une offre groupée ?
Oui. Si vous préférez des accoudoirs légaux UCI, il vous suffit de laisser une note lors de la commande et nous les échangerons pour vous avant l'expédition.
Autres
Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Nous espérons que vous aimerez vos produits Aerogain, mais si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les conditions suivantes: ;
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Vous pouvez retourner ou échanger tout article dans un emballage scellé et non ouvert dans les 14 jours suivant sa réception.
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Les articles qui ont été ouverts ou montés ne peuvent pas être retournés.
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Vous pouvez opter pour un remboursement (nous déduirons les frais d'expédition initiaux) ou pour un échange contre un autre article. Si vous optez pour un échange, nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition du nouvel article.
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Il vous suffit d'envoyer votre retour à notre bureau de Copenhague, au Danemark, et nous procéderons au remboursement ou à l'échange dès que nous aurons reçu et vérifié l'article.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Prenez contact avec nous à l'adresse info@aero-gain.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez renvoyer. Nous vous enverrons alors des instructions supplémentaires sur la manière et l'endroit où les renvoyer.
Commandes et expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
- UE : 2-5 jours ouvrables.
- Royaume-Uni et États-Unis : 5-10 jours ouvrables.
- Asie et Australie : 5-12 jours ouvrables.
Le suivi est assuré dès que votre commande est expédiée.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont gratuits dans le monde entier pour toute commande supérieure à 200 euros. Les frais d'expédition pour les commandes moins importantes dépendent de votre lieu de résidence et sont indiqués au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par courrier électronique dès que votre commande est expédiée.
Puis-je regrouper des articles en un seul envoi ?
Oui. Tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble. Si vous passez plusieurs commandes rapprochées, contactez-nous et nous essaierons de les combiner.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les coûts et délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement pour modifier ou annuler votre commande.
Paiements et paiement
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, contactez-nous avant de passer commande. Sinon, nous acceptons les cartes de crédit et PayPal en ligne.
Offrez-vous des remises groupées ?
Oui. Des offres groupées à prix réduit sont disponibles, ou contactez-nous si vous souhaitez créer une combinaison personnalisée.
Puis-je commander une configuration personnalisée ?
Oui. Ajoutez une note lors de la commande, et nous personnaliserons votre commande en conséquence avant l'expédition.
Pouvez-vous prendre en charge des commandes groupées ou des commandes d'équipe ?
Oui. Nous offrons un soutien spécial et des réductions pour les commandes en gros ou les commandes d'équipe. Veuillez nous contacter pour un devis.
Durabilité et soutien
En quoi consistent les produits ?
Tous les produits AeroGain sont imprimés à l'aide d'un composite polycarbonate-fibre de carbone très durable pour la solidité et la fiabilité.
Le système BTA est-il assez solide pour deux bouteilles de 975 ml ?
Oui. Notre système est conçu pour accueillir deux bouteilles de 975 ml sans vaciller, même sur des routes accidentées.
Le porte-bidon restera-t-il stable lors de courses ou de randonnées difficiles ?
Oui. Nos systèmes sont testés de manière approfondie dans des conditions de course réelles afin de garantir une stabilité maximale.
Vos produits sont-ils testés pour le triathlon et le contre-la-montre ?
Oui. Tous les composants AeroGain sont conçus spécifiquement pour les courses de haute performance.
Puis-je envoyer des photos de mon installation pour obtenir des recommandations ?
En général, ce n'est pas nécessaire, mais si vous avez une configuration unique, l'envoi de photos peut nous aider à mieux vous aider.
Où puis-je trouver des guides d'installation ?
Des guides sont disponibles sur chaque page de produit. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via le chat du site web et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire ci-dessous, ou sur info@aero-gain.com
